「我曾經讓萬人尖叫。但那些尖叫聲裡——沒有一個人真正認識我。」
基本資料
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 全名 | 愛格妮絲 (Agnes) |
| 藝名 | 莉莉絲 (Lilith) |
| 種族 | 魅魔 (Succubus) |
| 年齡 | 外表約 25 歲 |
| 身高 | 170cm |
| 職位 | 萬象事務所綠水港分部・客戶服務專員 |
| 加入方式 | 初始贈送角色 |
| 業界評價 | 「前夢魘女團 C 位，現在的最強客服」 |
角色核心
一句話定義
「曾經站在魅魔界最高舞台的偶像，因為厭倦了虛假的愛而引退，選擇去一個沒人認識她的地方，做一份需要『真心傾聽』的工作。」
為什麼有趣
愛格妮絲曾是「夢魘女團」的 C 位——魅魔界最紅的偶像團體。
她的單曲銷量打破紀錄。她的粉絲後援會是最大的。她一個節日收到的禮物可以堆滿三間倉庫。
但她從來沒有快樂過。
「他們愛的不是我。他們愛的是魅惑製造出來的幻象。」
「如果我明天停止使用魅惑，他們還會記得我嗎？」
「答案是——不會。」
五年前，她在告別演唱會上做了一件驚人的事——關閉魅惑，用真正的歌聲唱完整首歌。
結果是災難性的。觀眾困惑、輿論炸裂、公司要求道歉。
她拒絕了。然後宣布引退。
現在，她是一間破爛事務所的客服。每天接客訴電話、處理奧客、聽人抱怨三小時。
她說這是她做過最有意義的工作。
「在這裡，客戶說『謝謝』的時候——我知道那是真的。」
外觀設定
種族特徵
魅魔天生帶有「誘惑」的氣場。但愛格妮絲刻意用專業的穿著和態度去中和這種氣場——她想被當作專業人士，不是被當作「那種魅魔」或「那個偶像」。
- 膚色：瓷白帶粉，像是擦了淡淡的腮紅（魅魔天生體質）
- 髮色：櫻粉色漸變到淺紫色，這是她出道時的標誌髮色，引退後也沒有染回去——「這是唯一我想保留的東西」
- 髮型：及肩中長髮，微微內捲，劉海旁分。工作時會紮成低馬尾，但總有幾縷髮絲不聽話地垂在臉頰旁
- 眼睛：淡粉色虹膜，心形瞳孔（魅魔特徵），專注傾聽時特別明顯
- 角：額側一對小巧的淡粉色彎角，她會用星星髮夾裝飾，讓它們看起來像髮飾的一部分
- 尾巴：細長的心形尾巴，漸變粉紫色，情緒激動時會微微搖晃（她很努力控制但經常失敗）
- 翅膀：平時完全收起，只有非常放鬆或受到驚嚇時才會展開的小型蝙蝠翅
- 身材：豐滿，符合魅魔的種族特徵（她對此很困擾，因為這讓人不把她當專業人士看）
視覺記憶點
| 特徵 | 說明 |
|---|---|
| 🎀 櫻粉漸變髮 | 標誌性的偶像髮色，在暗色系陣容中非常搶眼 |
| 💗 心形瞳孔 | 魅魔標誌，專注傾聽時特別明顯 |
| 🎧 粉白配色耳麥 | 被她加了亮晶晶的裝飾，偶像習慣改不掉 |
| ✨ 偶爾閃過的星星眼 | 被誇獎時會不自覺露出偶像式的閃亮眼神（然後馬上收回去） |
| ⭐ 銀色星星胸針 | 夢魘女團的應援徽章，粉絲送的，她一直沒捨得丟 |
服裝
關鍵字：甜美專業、低調奢華、「我很努力不要太搶眼但還是很搶眼」
主色調：玫瑰粉 + 奶白 + 銀色點綴
上身
- 襯衫：白色絲綢襯衫，領口是精緻的荷葉邊設計——這是她唯一保留的「舞台元素」
- 西裝外套：淺玫瑰粉色的修身短版西裝，材質帶有微微的珠光，在光線下會泛著淡淡的光澤
- 胸針：衣領上別著一個銀色星星胸針——那是夢魘女團的應援徽章，粉絲送的
下身
- 裙子：白色 A 字裙，長度及膝，裙擺有精緻的暗紋蕾絲邊
- 絲襪：白色半透明絲襪
- 鞋子：淡粉色瑪莉珍鞋，低跟——「高跟鞋我穿了十年，現在只想腳舒服。」
配件
- 耳環：小巧的銀色星星耳墜，和胸針呼應
- 手錶：粉色皮錶帶的精緻腕錶，錶面是心形——粉絲禮物，她每天都戴
- 筆記本：隨身攜帶一本粉色皮革封面的筆記本，裡面記錄了每一個客戶的資訊
- 耳麥：粉白配色的客服專用耳麥，她自己改裝過，加了一些亮晶晶的裝飾
種族：魅魔
魅惑能力
魅魔的「魅惑」不是催眠。它是一種讓對方暫時對你產生好感的能力。
效果：對方會覺得你說的都有道理、你的要求都很合理。
副作用：效果消退後，對方會有「被操控」的不適感。
愛格妮絲的選擇
她選擇不使用這個能力。
「在舞台上，魅惑可以讓萬人尖叫。但那些尖叫——是真的嗎？」
「我永遠不知道。」
「現在做客服，客戶說的『謝謝』——我知道那是真的。」
「這比萬人尖叫更珍貴。」
唯一的例外
當客戶無理取鬧到極點的時候——
她會露出微笑，聲音變得格外溫柔：
「我覺得您需要冷靜一下。」
然後對方會瞬間變成乖寶寶。
（事後她會非常愧疚，覺得自己「犯規」了。）
身世：被遺棄的孩子
那個夜晚
二十多年前的一個夜晚，綠水港的碼頭區。
霓虹燈在雨幕中暈染成模糊的光斑，廉價全息廣告投射在潮濕的牆面上，推銷著永遠買不起的夢想。一個紙箱被丟在垃圾堆旁，裡面傳來微弱的啼哭聲。
路人來來往往。
「哎呀，港口警務局在幹嘛？怎麼不趕快派人處理。一定又在摸魚了，稅金小偷。」一個精靈商人瞥了一眼，加快腳步離開。
「我倒覺得是母親太不負責任了。」一對半獸人夫婦竊竊私語，「沒準是婚外情不要的私生子呢。這年頭，誰會想管這種麻煩事。」
碼頭區的規矩很簡單：各掃門前雪。這裡不是救助站。
霓虹燈繼續閃爍，播報著股價和天氣。沒有人停下腳步。
這時候，一位老修女路過。
她叫瑪格麗特。在這個信仰被量化成「心靈健康指數」的時代，她是港口區最後一間小教堂的看守人。沒有多少人來禮拜了，但她每天依然準時敲鐘、點蠟燭、對著空蕩蕩的長椅誦經。
她聽見了哭聲。
她打開紙箱，看見一個小小的女嬰——蒼白的皮膚、粉色的頭髮，還有額角兩側，小小的、不太明顯的角。
不是人類。
在這座城市，非人種族的棄嬰意味著更多的麻煩。收容所不收、醫院要額外收費、警務局會「調查身分來源」——然後把孩子送去不知名的機構。
老修女抱起了她。
「願上帝保佑你，孩子。」
「從今天起，你叫愛格妮絲。」
這是她一生最後的一次任性。
教堂裡的童年
瑪格麗特修女一生的願望是有一個孩子。但她的身分註定不可能有小孩。
愛格妮絲成了她此生唯一的、也是最後的禮物。
為了掩飾那對小角，修女給愛格妮絲穿上嚴密的修女見習服——高領、長袖、頭紗蓋住額頭。別人問起這個孩子的來歷，她就編個理由糊弄過去：「遠房親戚的遺孤」、「信徒託付的後代」。她很少讓愛格妮絲在外人面前露面。
愛格妮絲的童年是在祈禱聲和蠟燭光中度過的。
修女教她識字、唱讚美詩、給窮人分發麵包。教堂沒有錢，但有溫暖。來告解的人很少，但每一個都被認真傾聽。
「真正的力量不是支配別人，」修女常說，「而是讓別人感覺到被愛。」
「上帝給每個人不同的禮物。你的禮物是什麼，你要自己去發現。」
愛格妮絲不知道自己是魅魔。她只知道自己「跟別人不太一樣」。
她以為那對角只是一種缺陷。
平安夜
愛格妮絲十四歲那一年的平安夜，教堂破例舉辦了公開的讚美詩彌撒。
綠水港的冬天很冷，但教堂裡擠滿了人——流浪漢來取暖、窮人來領食物、偶爾也有幾個真正的信徒來祈禱。這是修女籌備了一整年的活動，她希望能為這間垂死的教堂爭取到一些捐款。
愛格妮絲被推上台，領唱讚美詩。
她很緊張。這是她第一次站在這麼多人面前。
當她開口唱歌的那一刻——
魅惑能力無意間發動了。
她自己完全不知道發生了什麼事。
台下的信徒像是被施了魔法，眼神變得迷離、陶醉。他們掏出身上所有的錢——銅板、碎銀、皺巴巴的紙鈔——全部投進捐獻箱。有人脫下外套捐獻，有人摘下戒指丟進去。
彌撒結束時，捐獻箱滿到溢出來。
修女驚呆了。愛格妮絲茫然地站在台上，不明白發生了什麼。
而在座位中，有一雙眼睛，注意到了這一切。
一位來自「星夢娛樂」的星探。
交易
過了幾天，星探來到教堂，要求見神父。
「我是星夢娛樂的經紀人。」他遞上名片，「貴教堂有一位很有潛力的女孩，我們希望——」
「請回吧。」修女擋在門口，「她是教會的孩子，不是商品。」
星探笑了笑，沒有堅持。他離開了。
一週後，他私下約見了神父。
辦公室裡只有他們兩個人。星探的語氣依然溫和，但每一個字都像刀：
「神父，您是聰明人。那個女孩在平安夜展現的能力，您不會看不出來。」
神父沉默不語。
「她是魅魔。」星探繼續說，「在您的教堂裡，藏了二十多年。這件事如果透過我們公司媒體部門的……調查報導……您認為東區樞機主教會怎麼想呢？」
「……」
「一個信奉光明的教堂，收養了一個魅魔。」星探嘆了口氣，「您年紀也大了，這件事吵起來，異端審判什麼的……恐怕對您的身體不太好。」
神父的手在桌下微微顫抖。
「不過，」星探話鋒一轉，「我們公司向來尊重合作夥伴。如果您願意讓那個女孩接受我們的培訓，我們可以寫一篇非常正面的報導——關於這間教堂如何拯救了一個無家可歸的孩子、如何用愛感化了一個異族。您的名聲，會傳遍整個綠水港。」
他從公事包裡取出一份合約。
「當然，還有一筆可觀的『感謝金』。足夠維持這間教堂運作很多年了。」
沉默了很久。
神父簽了字。
離別
修女得知消息時，已經太遲了。
她在教堂門口攔住準備離開的愛格妮絲，眼眶泛紅。
「嬤嬤……」愛格妮絲不明白發生了什麼，只知道自己要去「一個能發揮才能的地方」。
修女沒有揭穿那些大人的謊言。她沒有說合約、威脅、交易。
她只是緊緊抱住愛格妮絲，在她耳邊輕聲說：
「我沒有辦法強迫你成為什麼樣的人。」
「但你一定要堅持——成為你心目中最偉大的那個樣子。」
她將手上的戒指拔下來，送給愛格妮絲。
「願上帝保佑你。」
愛格妮絲被帶上了黑色的接送車。透過車窗，她看著修女的身影越來越小，最後消失在雨幕中。
她不知道的是——
這是她們最後一次見面。
三年後，瑪格麗特修女因病去世。教堂被拆除，改建成了一間便利商店。
愛格妮絲收到消息時，正在為新歌的 MV 拍攝做造型。經紀人不允許她請假。
她只能在化妝間裡，對著鏡子，無聲地哭了很久。
為什麼來這裡
偶像時期
愛格妮絲在星夢娛樂接受了三年的魔鬼訓練。
她天賦驚人——魅魔的魅惑能力讓她站在舞台上就能讓觀眾陷入狂熱。十七歲時，她以「夢魘女團」 C 位身分出道，一戰成名。
五名頂級魅魔組成的偶像團體，每一場演唱會都讓整座城市陷入狂熱。單曲銷量打破紀錄，粉絲後援會是最大的，一個節日收到的粉絲禮物可以堆滿三間倉庫。
但她從來沒有快樂過。
「嬤嬤說，要成為我心目中最偉大的那個樣子。」
「可是我心目中最偉大的，是嬤嬤那樣的人——傾聽別人、幫助別人、讓人感覺被愛。」
「我現在做的事情……是這樣嗎？」
她開始質疑自己。
那些尖叫是真的嗎？那些「我愛你」是真的嗎？
如果明天她停止使用魅惑，還有人會記得她嗎？
大炎上事件
八年後，夢魘女團舉辦「告別巡演」。
愛格妮絲做了一個瘋狂的決定——她要在告別演唱會上，關閉魅惑，用真正的歌聲唱完整首歌。
她想知道，沒有魅惑的自己，值不值得被愛。
燈光亮起。音樂響起。
她唱了人生中最認真的一首歌。
結果是災難性的。
觀眾先是困惑——「聲音怎麼感覺不太一樣？」
然後是懷疑——「等等……這真的是愛格妮絲嗎？」
最後是憤怒——「以前都是假唱！」
沒有魅惑加持的歌聲，和以前「完美」的錄音室版本差距太明顯了。不是唱得不好——而是不一樣。
觀眾們恍然大悟：以前那些讓他們陶醉的歌聲，全都是魅惑製造的幻覺。真實的愛格妮絲，他們從來沒有聽過。
網路炸裂——「夢魘女團假唱實錘！」「八年都在騙粉絲！」「C 位愛格妮絲根本不會唱歌！」
公司緊急發布聲明，宣稱「因身體不適導致表演失誤」，要求愛格妮絲公開道歉。
她拒絕了。
「我唱的那首歌，是我這輩子唱得最認真的一次。」
「那是我真正的聲音。」
「如果這就是我不用魅惑的價值——那我不想再用魅惑了。」
她的沉默被解讀為默認。「假唱」的標籤徹底貼死。
為了平息輿論，公司啟動了危機公關。但方向不是保護愛格妮絲——而是切割。
媒體開始「深挖」：
- 「知情人士透露：愛格妮絲私下態度惡劣，經常對工作人員發脾氣」
- 「團員匿名爆料：她一直看不起其他成員，認為自己才是真正的 C 位」
- 「前經紀人揭露：她多次違反合約，私下接觸禁止往來的對象」
- 「業內人士分析：夢魘女團的商業模式從一開始就是假唱，愛格妮絲只是被選中的『門面』」
全是謊言。但在輿論的漩渦中，真相從來不重要。
粉絲倒戈。過去的應援變成了攻擊。有人在她的公寓樓下舉牌抗議。有人在網路上發起「讓愛格妮絲滾出娛樂圈」的連署。
她被公司「解約」——實際上是被放棄。
一夜之間，從萬人追捧，變成人人喊打。
消失的五年
愛格妮絲從娛樂圈消失了。
她搬離了綠水港，在一個沒人認識她的偏遠小鎮住了五年。
那五年，她不知道自己能做什麼。曾經學過的東西——唱歌、跳舞、對著鏡頭微笑——全都變成了傷疤。
有一天，她在打電話抱怨網路故障時，遇到了一個客服。
那個客服耐心地聽她講了三個小時——不只是網路故障，還有她的孤獨、迷茫、不知道人生該怎麼走下去。
那個客服沒有認出她。沒有試圖討好她。只是——認真聽她說話。
掛掉電話後，她哭了。
「原來被認真傾聽，是這種感覺。」
「這就是嬤嬤說的——讓人感覺被愛。」
「我也想……讓別人感受到這種感覺。」
選擇綠水港分部
她決定回到綠水港。
投了很多履歷。但大事務所一看到「前夢魘女團成員」，反應都是：
- 「那個大炎上的女人？我們不需要這種負面新聞。」
- 「妳是來洗白的嗎？」
- 「很抱歉，您的資歷不符合我們的需求。」
- 「你不願意對客戶使用魅惑能力，那我們還有什麼理由錄用妳？」
直到她看到萬象事務所綠水港分部的招聘啟事：
「誠徵客服。要求：會說話。」
玩家：「履歷上寫……前職業是偶像？」
愛格妮絲：「對。但我不打算用那些技能。」
玩家：「那個大炎上——」
愛格妮絲：「我知道你想問什麼。網路上說的都是假的。但我沒辦法證明。」
玩家：「……」
愛格妮絲：「我只是想做一份能認真聽人說話的工作。如果可以的話。」
玩家：「錄取。」
說話方式
愛格妮絲說話溫柔、有耐心，語速偏慢。她會讓對方感覺到「我在認真聽你說話」。
偶爾會不小心露出偶像時期的習慣——笑容太完美、眼神太閃亮——然後趕快收回去。
經典場景
接到客訴電話時：
「我理解您的感受。請告訴我具體發生了什麼事？」 （三小時後） 「感謝您願意告訴我這些。我會親自跟進這件事。」
被認出來的時候：
路人：「妳……妳是愛格妮絲！夢魘女團的愛格妮絲！」
愛格妮絲：「……抱歉，您認錯人了。」
路人：「不可能！我以前每場演唱會都去！」
愛格妮絲：（微笑） 「那個愛格妮絲已經不存在了。現在的我只是一個客服。」
「請問您今天是有什麼業務需要辦理嗎？我很樂意為您服務。」
不小心露出偶像習慣：
客戶：「妳的服務太棒了！」
愛格妮絲：（下意識地擺出偶像式微笑，眼睛閃閃發光） 「謝謝您的——」
（突然意識到）
愛格妮絲：（咳嗽） 「……咳，感謝您的認可。我們會繼續努力。」
Niya（旁觀）：「……剛才那是什麼？」
愛格妮絲：「……職業病。別在意。」
對偶像時期的回憶：
玩家：「妳不會懷念以前嗎？萬人歡呼什麼的。」
愛格妮絲：「……有時候會。」
玩家：「那妳後悔嗎？」
愛格妮絲：「不。」
（她的尾巴輕輕搖了搖）
「在這裡，客戶說『謝謝』的時候——我知道那是真的。」
「在舞台上，萬人尖叫的時候——我永遠不知道那是真的還是魅惑。」
「對我來說，一句真心的『謝謝』，比一萬人的尖叫更珍貴。」
角色動態
與 Niya 的互動
她們是「傾聽者」和「觀察者」的組合。
Niya：「那個客戶在說謊。他的心跳加速了。」 愛格妮絲：「我知道。但他為什麼要說謊？」 Niya：「……你不生氣嗎？」 愛格妮絲：「生氣解決不了問題。我想知道他在怕什麼。」
與薇拉的互動
設計師和客服的經典拉扯。
客戶：「這個設計太醜了！」 薇拉（眼神死掉）：「……」 愛格妮絲：「請問您覺得哪裡需要調整呢？是顏色，還是構圖？」 客戶：「都不對！反正就是醜！」 愛格妮絲（微笑不變）：「我理解。那我們換一個方向——您心目中『好看』的設計是什麼樣子的？」 薇拉（小聲）：「她怎麼還能笑得出來……」
與滋莉的互動
完全相反的溝通風格。
滋莉：「客戶說系統有問題？哪裡有問題？錯誤代碼？發生時間？操作流程？」 愛格妮絲：「滋莉……客戶只說『它壞了』。」 滋莉：「『它壞了』不是資訊。這什麼都說明不了。」 愛格妮絲：「我知道。所以我花了一個小時問出來——是他們把咖啡灑在控制台上了。」 滋莉：「……為什麼不早說？」 愛格妮絲：「因為他不好意思承認。」
核心魅力
愛格妮絲是每一個「被客訴電話轟炸」的客服人員的理想型態。
她有耐心。她會傾聽。她不會敷衍。
而且她曾經是偶像——她放棄了萬人追捧，選擇在破爛事務所接客訴電話。
這個反差本身就是故事。
「真正的溝通，是讓對方感覺到『我被理解了』。」
「這比魅惑更有效。」
「而且——效果是永久的。」